Q&A

自由化について
電力・ガス小売の自由化により一般家庭にとって何が変わるのですか?
電力会社の切り替えをすると停電しやすくなる等、電力供給の品質への影響があるのでしょうか?
電気を切り替える時には、一時的に停電しますか?
スマートメーターとはなんですか?

申し込みについて
電気の提供エリアはどこですか?
申込みに必要なものや申込み方法を教えてください。
ご不明の場合は、現在ご契約中の電力会社様までお問い合わせください。
尚、お引越しに伴うお申込みの場合、お客様番号と供給地点特定番号は不要でございます。
申込み後、どのくらいで切り替わりますか?
お引越しに伴うお申込みの際は、ご希望の日程よりお使いいただくことが可能ですが、必ずご利用開始予定日より5営業日前までにお申込みください。
グランデータと契約するにあたり事務手数料はかかりますか?
契約期間は何年ですか?また、更新費用は発生しますか?
オール電化のプランはありますか?
他の電力事業者様へお申込みください。
給湯器も一緒に申し込みたい
通常の電力のみご契約いただくことは可能ですが、セット割引き等はございません。
グランデータの電気・ガスをお店(法人)で利用することはできますか?
申込みの際に、今まで使っていた電気容量(アンペア数)や契約名義を変更したい。
変更後の情報でお申込み希望の場合は、現在ご利用中の事業者様にて変更後、切替のお申込みをお願いいたします。 お引越しに伴う新規のご契約の場合、名義の指定はございません。
電気容量(アンペア数)のみ、お客様宅に設置されている計器の情報を弊社にて確認させていただき、計器に合わせた容量(アンペア数)にてご契約とさせていただきます。
現在の電力会社(旧一般電気事業者)やガス会社(旧一般ガス事業者)との契約を解約する際に、解約金の支払いなどが必要になるのでしょうか?
約款って何ですか?
お申込みの前に、必ず提供エリアの約款をご確認ください。

工事について
電力会社を変更すると、新しい電線が自宅に引かれることになるのですか?
電気を切り替えるのに、工事は必要ですか?
ただし、スマートメーターが設置されていない場合には、一般送配電事業者がスマートメーターを設置いたします。
※スマートメーターの設置は原則無料ですが、標準的な通信方式と異なるメーターに取り換える場合など、費用が掛かる場合がございます。
スマートメーターの設置の工事は立会いが必要でしょうか?
取り替え工事時に、一時的な停電が発生することがございますのでご了承ください。切り替えのお手続きの際に、一般送配電事業者へご確認ください。
※設置場所とご契約状況によってはお立合いいただく場合もございます。
台風や地震で電気が止まった場合、復旧作業はグランデータが行ってくれますか?
そのため、災害などで停電が起きた際に弊社に切り替えたために復旧が遅れるといった事もございません。
※一般送配電事業者:北海道電力株式会社・東北電力株式会社・東京電力パワーグリッド株式会社・中部電力株式会社・北陸電力株式会社・関西電力株式会社・四国電力株式会社・中国電力株式会社・九州電力株式会社・沖縄電力株式会社のこと。

請求・支払について
支払い方法はどのような方法がありますか?
切替後、初めての請求はいつごろになりますか?
そのため、検針日及び検針日直後に弊社から電気供給を開始させていただきましたお客様に関しましては、切替から最大2か月後が初回の請求となります。
【他事業者様からのご切替の場合】
原則検針日での切替となります。
例:4月1日の検針日で切り替えた場合 4/1~5月の検針日の前日までの利用分が、6月に初回請求となります。
【お引越しに伴うご利用開始の場合】
ご利用開始希望日により次回検針日は当月または翌月となります。
※インターネット料金など電気以外の利用料と合算での請求にされているお客様は異なる場合がございます。
利用料金はいつ請求・引き落としされますか?
※ご利用月とは検針日の前日が属する月を指しております。
例:検針日が4月2日の場合
利用期間が3/1~4/1であってもご利用月は4月になります。
※インターネット料金など電気以外の利用料と合算での請求にされているお客様は異なる場合がございます。
口座振替やクレジットカードの登録をしたのに、引き落としがされていない。
さらに、各金融機関またはクレジットカード会社でも内容の確認をする必要があるため、ご登録内容に不備がなければ、最短で登録翌月の請求からご登録いただいた情報でのお引き落としとなります。なお、ご利用開始から初回のご請求までには、2~3か月かかる場合がございます。
※ご利用開始後、初回検針日の翌月が初回請求となります。
お客様のお手続き情報をお調べいたしますので、引き落としが確認できない際には「カスタマセンター」または「お問い合わせ」までご連絡ください。
※ご利用料は請求代行業務委託先のスマートビリングサービス株式会社様からのご請求となります。
引き落としの際の名称は下記となりますので、併せてご確認いただくようお願い申し上げます。
口座振替:MHFグランデータ
クレジットカード:グランデータ
請求書が届いたが、何月の請求書かわからない
また、グランデータサイト内のマイページでもご利用料金のご確認いただくことが可能です。
※ID/パスワードはご契約後に郵送しております「契約のお知らせ」に記載しております。
送付された請求書の期限が切れてしまいました。
また、請求書に記載のある銀行口座へのお振込みで料金の支払いを行うことが可能です。
尚、お振込みでのお支払の場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。
使用量・請求金額を確認したいのですがどこで確認すればいいのですか?
※ログインID/パスワードはご契約後に郵送しております「契約のお知らせ」に記載しております。 請求詳細をご確認ください。
料金を未納してしまった場合、どうなりますか?
再請求書送付後もお支払の確認が取れない際には、電力の供給を停止させていただきますので、ご了承ください。
明細に記載してある1段料金・2段階料金・3段階料金とはなんですか?
一定の使用量までは1段階料金の単価で算出され、1段階の使用量を超過したものは2段階料金の単価、2段階の使用量を超過したものは3段階料金の単価で使用料金が算出されます。
それぞれの使用量の上限・単価はプランやご利用エリアによって異なりますので、詳細は該当のプランページをご確認ください。
登録していたクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。どうしたら良いですか?

マイページについて
請求金額はいつごろマイページに反映されますか?
尚、お客様情報は、「契約のお知らせ」の発送前後に登録しておりますので、供給開始直後のお客様でログイン自体できない方は、時間をおいて再度ログインいただきますようお願いいたします。
マイページにログイン出来ない場合はどうすればいいですか?
初めてマイページをご利用される際は、メールアドレスと任意のパスワードをご登録ください。
尚、お送りさせていただく初回ログインパスワードにはアルファベットの大文字、小文字、数字が含まれております。 0とO(ゼロと大文字のオー)、Iとl(大文字のアイと小文字のエル)などの誤入力にご注意ください。
初回ログイン方法については、契約のお知らせに同封しております、チラシをご確認ください。
また、ログイン方法は「カスタマセンター」でもご案内をしております。
※お客様情報は、「契約のお知らせ」の発送前後に登録しておりますので、供給開始直後のお客様でログイン自体できない方は、時間をおいて再度ログインいただきますようお願いいたします。
マイページに登録していたメールアドレスを変更したい。

契約情報の変更について
支払に登録している口座やクレジットカードを変更したい。
マイページよりお手続きいただけない場合、お支払い方法の登録・変更用紙を郵送させていただきますので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
契約している電気容量(アンペア数)を変更したい。
尚、お客様のご住居についている計器によって、工事が必要となる場合がございますので、ご了承ください。
契約しているプランを変更したい。
契約者情報を変更したい。
尚、その際は必ずご契約者様ご本人からご連絡いただきますようお願い申し上げます。

引越しについて
引っ越しの場合はどうしたらいいですか?
▼マイページログイン
https://mypage.grandata-service.jp/
お引越し先(※一部地域を除く)でも、弊社サービスを継続してご利用いただくことも可能です。
ご利用の継続を希望される場合、「引っ越し先でも使用する」にチェックを入れていただくことで、現在のご契約情報を引き継いでお引越し先でもサービスをご利用いただけます。

引越しについて
解約費用はいくらかかりますか?
解約したい。

オプションについて
有料のオプションを解約したい
ご解約希望のオプション名をお伝えください。
電気・ガスの解約後、有料オプションだけ使うことはできないの?
【つながる修理サポート】オプションのみを解約したい
そのため、「つながる修理サポート(S)」または「つながる修理サポート(N)」のみ単体で解約することはできません。ご了承ください。
「つながる修理サポート(Z)」の解約希望の場合は、「カスタマセンター」または「お問い合わせ」よりご連絡いただくことでお手続きが可能となっております。ご解約希望のオプション名をお伝えください。
【つながる修理サポート】どんな製品も無償で修理できますか?
【つながる修理サポート】修理できない場合はどのように対応してもらえますか?
【つながる修理サポート】修理以外の相談もできますか?
【つながる修理サポート】修理依頼はどこに連絡すればよいですか?
【つながる修理サポート】どんなに古い製品でも修理してもらえるの?
「つながる修理サポート(Z)」に関しましては、設置・購入日から5 年以内の機器・製品に限ります
【つながる修理サポート】オプションサービスには料金がかかるの?
【つながる修理サポート】オプションの有料サービスの支払方法は?
【つながる修理サポート】オプションサービスはすぐに利用できるの?
「つながる修理サポート(Z)」に関しましては、「つながる修理サポート(Z)」をご契約開始いただいた月の翌々月1日からご利用できます。
【トラブル駆けつけサービス】オプションサービスには料金がかかるの?
その他プランをご利用のお客様は月額1,078円(税込)となります。
別途、訪問サービス利用(60分以内)には、基本料金<日中(8:00~19:59) 7,700円(税込)、夜間(20:00~7:59)11,000円(税込)>を頂戴しております。
費用の追加が必要な場合は、事前のお見積りとご相談の上で作業を進めさせていただきます。
【トラブル駆けつけサービス】オプションの有料サービスの支払方法は?
【トラブル駆けつけサービス】修理スタッフの来訪時間は決められるの?
【トラブル駆けつけサービス】作業してもらわなければ、基本料金は発生しないの?
【トラブル駆けつけサービス】どんな場所でも対応してもらえるの?
【トラブル駆けつけサービス】利用回数の制限はあるの?
【いつでも書店】オプションサービスには料金がかかるの?
尚、追加ポイント購入には別途費用がかかりますのでご注意ください。
【いつでも書店】オプションの有料サービスの支払方法は?
【いつでも書店】いつでも書店とは?
【いつでも書店】通信料は?
いつでも書店でダウンロードできるコミックデータはサイズが非常に大きいため、ご利用の際にはパケット定額サービスへの加入をおすすめします。
【いつでも書店】何台の端末で利用できますか?
【いつでも書店】2台目、3台目の端末での利用方法は?
同期したい端末でWEBサイト「いつでも書店」から1台目の登録で使用したログインID(キャリアIDもしくはいつでも書店ID)でログインを行ってください。
次に「メニュー」の「本棚アプリを開く」をタップすると本棚の同期が完了いたします。
※本をダウンロードする際は端末毎に専用ビューア(無料アプリ)の「いつでも本棚」が必要になります。
【いつでも書店】対応しているデバイスは?
・ Mac OS
・ Android(スマートフォン・タブレット) Android2.2以降
・ iOS端末(iPhone・iPad) iOS 5.0以降
【いつでも書店】オプションのみを解約したい
そのため、「いつでの書店」のみ単体で解約することはできません。ご了承ください。

電気の一般知識について
再生可能エネルギー発電促進賦課金とはなんですか?
毎年、国によって設定された一律の金額が、電気のご使用量に応じて毎月の電気料金に付加されております。
弊社では、料金明細に「再エネ発電促進賦課金」と記載させていただいておりますので、ぜひご確認ください。
A(アンペア)とは?
契約しているアンペア数が小さい場合、複数の家電を同時に使用するとブレーカーが落ちる場合がございます。
弊社では、20Aからのご契約が可能となっております。
kWh(キロワットアワー)とは?
瞬間の使用量である、W(ワット)にh(時間)をかけて算出します。
例) 10kW×10h=100kWh
すぐにブレーカーが落ちてしまうのはなぜですか?
確認方法については、「停電時の対応」ページをご参照ください。
従量料金とはなんですか?
他社電力サービスなど、一般的な電気の料金設定は3段階に区切られており、使用量が増えるほど単価も高くなる仕組みになっています。
ONEでんきでは、使用量によって単価が高くなる仕組みを廃止し、どの使用量でも一定の単価になる仕組みを採用しています。
一定の単価設定という性質上、他社様の最も料金の安い1段目の単価と比較をすると、ONEでんきは料金設定が高くなってしまいます。
毎月の電気の使用量の少ないご家庭には不向きな料金設定のため、予めご理解いただいた上でお申し込みをいただきますようお願い申し上げます。
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