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お問い合わせQ&A
自由化について
電力・ガス小売の自由化により一般家庭にとって何が変わるのですか？
様々な事業者が電力・ガスの小売市場に参入できるようになり、旧一般電気事業者や旧一般ガス事業者以外の電力・ガス会社を一般のご家庭でも選択することが可能になります。各電力会社やガス会社によって、サービスの種類や内容が増え、料金メニュー幅も広がります。
電力会社の切り替えをすると停電しやすくなる等、電力供給の品質への影響があるのでしょうか？
今までと同様の地域電力の送電線を経由して電力供給が行われるため、停電の起こる可能性や電気の品質は今までと変わりません。
電気を切り替える時には、一時的に停電しますか？
スマートメーターへの取替工事が必要となる場合、一時的にブレーカーを落とすなど、停電する場合があります。切り替えのお手続きの際に、一般送配電事業者へご確認ください。
スマートメーターとはなんですか？
スマートメーターは、通信機能を有し、遠隔での検針等が可能となる新しい電力量計です。
申し込みについて
電気の提供エリアはどこですか？
一部地域、離島を含まない、沖縄以外の全国でご利用いただけます。
申込みに必要なものや申込み方法を教えてください。
お申し込みの際はお問い合わせよりご連絡ください。ご切替の際は、ご契約者様情報のほか、現在の電力会社でのお客様番号と供給地点特定番号が必要となります。
ご不明の場合は、現在ご契約中の電力会社様までお問い合わせください。
尚、お引越しに伴うお申込みの場合、お客様番号と供給地点特定番号は不要でございます。
ご不明の場合は、現在ご契約中の電力会社様までお問い合わせください。
尚、お引越しに伴うお申込みの場合、お客様番号と供給地点特定番号は不要でございます。
申込み後、どのくらいで切り替わりますか？
お申込み後、ご入力いただいた情報に誤りがなかった場合は、最短で次の検針日からの切替となります。
お引越しに伴うお申込みの際は、ご希望の日程よりお使いいただくことが可能ですが、必ずご利用開始予定日より5営業日前までにお申込みください。
お引越しに伴うお申込みの際は、ご希望の日程よりお使いいただくことが可能ですが、必ずご利用開始予定日より5営業日前までにお申込みください。
ストエネと契約するにあたり事務手数料はかかりますか？
ご契約いただくにあたり、事務手数料は一切かかりません。
契約期間は何年ですか？また、更新費用は発生しますか？
契約期間はプランによって異なります。更新費用は発生いたしません。
オール電化のプランはありますか？
申し訳ございません。現在、オール電化のプランはご用意しておりません。
他の電力事業者様へお申込みください。
他の電力事業者様へお申込みください。
給湯器も一緒に申し込みたい
申し訳ございません。現在、弊社では給湯器はご契約いただくことができません。
通常の電力のみご契約いただくことは可能ですが、セット割引き等はございません。
通常の電力のみご契約いただくことは可能ですが、セット割引き等はございません。
ストエネの電気・ガスをお店（法人）で利用することはできますか？
申し訳ございません。電気・ガスのご利用は個人のお客様のみとさせていただいております。
申込みの際に、今まで使っていた電気容量（アンペア数）や契約名義を変更したい。
他事業者様からのご切替時には、契約名義、電気容量（アンペア数）含め、現在ご利用中の情報でのみ申込みが可能となっております。
変更後の情報でお申込み希望の場合は、現在ご利用中の事業者様にて変更後、切替のお申込みをお願いいたします。 お引越しに伴う新規のご契約の場合、名義の指定はございません。
電気容量（アンペア数）のみ、お客様宅に設置されている計器の情報を弊社にて確認させていただき、計器に合わせた容量（アンペア数）にてご契約とさせていただきます。
変更後の情報でお申込み希望の場合は、現在ご利用中の事業者様にて変更後、切替のお申込みをお願いいたします。 お引越しに伴う新規のご契約の場合、名義の指定はございません。
電気容量（アンペア数）のみ、お客様宅に設置されている計器の情報を弊社にて確認させていただき、計器に合わせた容量（アンペア数）にてご契約とさせていただきます。
現在の電力会社（旧一般電気事業者）やガス会社（旧一般ガス事業者）との契約を解約する際に、解約金の支払いなどが必要になるのでしょうか？
現在ご契約の電力会社やガス会社が旧一般電気事業者・旧一般ガス事業者の場合は、基本的に契約解除料はございません。しかしながら、お客様の契約状況によっては契約解除料が発生する場合もございますので、お切り替え前に一度、現在ご契約中の電力・ガス会社にご確認ください。
約款って何ですか？
契約種別や料金の算定など、弊社とのご契約内容・条件等についての取り決めを記載したものです。
お申込みの前に、必ず提供エリアの約款をご確認ください。
お申込みの前に、必ず提供エリアの約款をご確認ください。
工事について
電力会社を変更すると、新しい電線が自宅に引かれることになるのですか？
現在の一般送配電事業者が管理・運営する既存の送電線を経由し、電気が送られてきますので、原則新しくご自宅に電線が引かれることはございません。
電気を切り替えるのに、工事は必要ですか？
原則、電力会社の切り替えには、工事は不要です。
ただし、スマートメーターが設置されていない場合には、一般送配電事業者がスマートメーターを設置いたします。
※スマートメーターの設置は原則無料ですが、標準的な通信方式と異なるメーターに取り換える場合など、費用が掛かる場合がございます。
ただし、スマートメーターが設置されていない場合には、一般送配電事業者がスマートメーターを設置いたします。
※スマートメーターの設置は原則無料ですが、標準的な通信方式と異なるメーターに取り換える場合など、費用が掛かる場合がございます。
スマートメーターの設置の工事は立会いが必要でしょうか？
原則として、こちらで手続きを進めるため、お客様にお立合いいただくことはございません。
取り替え工事時に、一時的な停電が発生することがございますのでご了承ください。切り替えのお手続きの際に、一般送配電事業者へご確認ください。
※設置場所とご契約状況によってはお立合いいただく場合もございます。
取り替え工事時に、一時的な停電が発生することがございますのでご了承ください。切り替えのお手続きの際に、一般送配電事業者へご確認ください。
※設置場所とご契約状況によってはお立合いいただく場合もございます。
台風や地震で電気が止まった場合、復旧作業はストエネが行ってくれますか？
災害などによる広域の停電の場合、復旧作業は一般送配電事業者※が行います。
そのため、災害などで停電が起きた際に弊社に切り替えたために復旧が遅れるといった事もございません。
※一般送配電事業者：北海道電力株式会社・東北電力株式会社・東京電力パワーグリッド株式会社・中部電力株式会社・北陸電力株式会社・関西電力株式会社・四国電力株式会社・中国電力株式会社・九州電力株式会社・沖縄電力株式会社のこと。
そのため、災害などで停電が起きた際に弊社に切り替えたために復旧が遅れるといった事もございません。
※一般送配電事業者：北海道電力株式会社・東北電力株式会社・東京電力パワーグリッド株式会社・中部電力株式会社・北陸電力株式会社・関西電力株式会社・四国電力株式会社・中国電力株式会社・九州電力株式会社・沖縄電力株式会社のこと。
請求・支払について
支払い方法はどのような方法がありますか？
金融機関口座振替、またはクレジットカードでのお支払いとなります。詳しくはお問い合わせください。
切替後、初めての請求はいつごろになりますか？
電力供給が弊社に切り替わってから迎えた、初めての検針日の翌月が初回の請求月となります。
そのため、検針日及び検針日直後に弊社から電気供給を開始させていただきましたお客様に関しましては、切替から最大2か月後が初回の請求となります。
【他事業者様からのご切替の場合】
原則検針日での切替となります。
例：4月1日の検針日で切り替えた場合 4/1～5月の検針日の前日までの利用分が、6月に初回請求となります。
【お引越しに伴うご利用開始の場合】
ご利用開始希望日により次回検針日は当月または翌月となります。
※インターネット料金など電気以外の利用料と合算での請求にされているお客様は異なる場合がございます。
そのため、検針日及び検針日直後に弊社から電気供給を開始させていただきましたお客様に関しましては、切替から最大2か月後が初回の請求となります。
【他事業者様からのご切替の場合】
原則検針日での切替となります。
例：4月1日の検針日で切り替えた場合 4/1～5月の検針日の前日までの利用分が、6月に初回請求となります。
【お引越しに伴うご利用開始の場合】
ご利用開始希望日により次回検針日は当月または翌月となります。
※インターネット料金など電気以外の利用料と合算での請求にされているお客様は異なる場合がございます。
利用料金はいつ請求・引き落としされますか？
ご利用月の翌月に請求いたします。引き落とし日は、クレジットカード決済の場合、カード発行会社により異なります。口座振替の場合は毎月26日に引き落としいたします（金融機関が休業日の場合は、翌営業日に引き落としいたします）。
※ご利用月とは検針日の前日が属する月を指しております。
例：検針日が4月2日の場合
利用期間が3/1～4/1であってもご利用月は4月になります。
※インターネット料金など電気以外の利用料と合算での請求にされているお客様は異なる場合がございます。
※ご利用月とは検針日の前日が属する月を指しております。
例：検針日が4月2日の場合
利用期間が3/1～4/1であってもご利用月は4月になります。
※インターネット料金など電気以外の利用料と合算での請求にされているお客様は異なる場合がございます。
口座振替やクレジットカードの登録をしたのに、引き落としがされていない。
お客様にご登録いただいたのち、弊社にて不備の確認をさせていただき、各金融機関またはクレジットカード会社へお客様のご登録情報を提出させていただいております。
さらに、各金融機関またはクレジットカード会社でも内容の確認をする必要があるため、ご登録内容に不備がなければ、最短で登録翌月の請求からご登録いただいた情報でのお引き落としとなります。なお、ご利用開始から初回のご請求までには、2～3か月かかる場合がございます。
※ご利用開始後、初回検針日の翌月が初回請求となります。
お客様のお手続き情報をお調べいたしますので、引き落としが確認できない際には「カスタマセンター」または「お問い合わせ」までご連絡ください。
※ご利用料は請求代行業務委託先のスマートビリングサービス株式会社様からのご請求となります。
引き落としの際の名称は下記となりますので、併せてご確認いただくようお願い申し上げます。
口座振替：MHFストエネデータ
クレジットカード：ストエネ
さらに、各金融機関またはクレジットカード会社でも内容の確認をする必要があるため、ご登録内容に不備がなければ、最短で登録翌月の請求からご登録いただいた情報でのお引き落としとなります。なお、ご利用開始から初回のご請求までには、2～3か月かかる場合がございます。
※ご利用開始後、初回検針日の翌月が初回請求となります。
お客様のお手続き情報をお調べいたしますので、引き落としが確認できない際には「カスタマセンター」または「お問い合わせ」までご連絡ください。
※ご利用料は請求代行業務委託先のスマートビリングサービス株式会社様からのご請求となります。
引き落としの際の名称は下記となりますので、併せてご確認いただくようお願い申し上げます。
口座振替：MHFストエネデータ
クレジットカード：ストエネ
請求書が届いたが、何月の請求書かわからない
請求書の裏面に『○○年○○月利用分』と記載がございますので、ご確認ください。
また、ストエネサイト内のマイページでもご利用料金のご確認いただくことが可能です。
※ID/パスワードはご契約後に郵送しております「契約のお知らせ」に記載しております。
また、ストエネサイト内のマイページでもご利用料金のご確認いただくことが可能です。
※ID/パスワードはご契約後に郵送しております「契約のお知らせ」に記載しております。
送付された請求書の期限が切れてしまいました。
お支払の確認が取れていないお客様には翌月に再請求書を発送しておりますので、お手元に届き次第再請求書にてお支払ください。
また、請求書に記載のある銀行口座へのお振込みで料金の支払いを行うことが可能です。
尚、お振込みでのお支払の場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。
また、請求書に記載のある銀行口座へのお振込みで料金の支払いを行うことが可能です。
尚、お振込みでのお支払の場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。
使用量・請求金額を確認したいのですがどこで確認すればいいのですか？
ストエネサイト内のマイページにてご確認いただくことが可能です。
※ログインID/パスワードはご契約後に郵送しております「契約のお知らせ」に記載しております。 請求詳細をご確認ください。
※ログインID/パスワードはご契約後に郵送しております「契約のお知らせ」に記載しております。 請求詳細をご確認ください。
料金を未納してしまった場合、どうなりますか？
お支払の確認が取れない際には、翌月・翌々月に再請求書をお送りさせていただいております。
再請求書送付後もお支払の確認が取れない際には、電力の供給を停止させていただきますので、ご了承ください。
再請求書送付後もお支払の確認が取れない際には、電力の供給を停止させていただきますので、ご了承ください。
明細に記載してある1段料金・2段階料金・3段階料金とはなんですか？
従量料金のプランで用いられる、使用量に応じて電力単価の変わる3段階制の料金形態を記載したものとなります。
一定の使用量までは1段階料金の単価で算出され、1段階の使用量を超過したものは2段階料金の単価、2段階の使用量を超過したものは3段階料金の単価で使用料金が算出されます。
それぞれの使用量の上限・単価はプランやご利用エリアによって異なりますので、詳細は該当のプランページをご確認ください。
一定の使用量までは1段階料金の単価で算出され、1段階の使用量を超過したものは2段階料金の単価、2段階の使用量を超過したものは3段階料金の単価で使用料金が算出されます。
それぞれの使用量の上限・単価はプランやご利用エリアによって異なりますので、詳細は該当のプランページをご確認ください。
登録していたクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。どうしたら良いですか？
クレジットカードの再登録をお願いしております。変更方法はご契約内容によって異なる場合がございますので、「カスタマセンター」または「お問い合わせ」までご連絡ください。
マイページについて
請求金額はいつごろマイページに反映されますか？
該当の検針期間終了後の翌月15日に更新されます。
尚、お客様情報は、「契約のお知らせ」の発送前後に登録しておりますので、供給開始直後のお客様でログイン自体できない方は、時間をおいて再度ログインいただきますようお願いいたします。
尚、お客様情報は、「契約のお知らせ」の発送前後に登録しておりますので、供給開始直後のお客様でログイン自体できない方は、時間をおいて再度ログインいただきますようお願いいたします。
マイページにログイン出来ない場合はどうすればいいですか？
ご契約後にお送りする「契約のお知らせ」にてログイン情報をお送りさせていただきます。
初めてマイページをご利用される際は、メールアドレスと任意のパスワードをご登録ください。
尚、お送りさせていただく初回ログインパスワードにはアルファベットの大文字、小文字、数字が含まれております。 0とＯ（ゼロと大文字のオー）、Ｉとｌ（大文字のアイと小文字のエル）などの誤入力にご注意ください。
初回ログイン方法については、契約のお知らせに同封しております、チラシをご確認ください。
また、ログイン方法は「カスタマセンター」でもご案内をしております。
※お客様情報は、「契約のお知らせ」の発送前後に登録しておりますので、供給開始直後のお客様でログイン自体できない方は、時間をおいて再度ログインいただきますようお願いいたします。
初めてマイページをご利用される際は、メールアドレスと任意のパスワードをご登録ください。
尚、お送りさせていただく初回ログインパスワードにはアルファベットの大文字、小文字、数字が含まれております。 0とＯ（ゼロと大文字のオー）、Ｉとｌ（大文字のアイと小文字のエル）などの誤入力にご注意ください。
初回ログイン方法については、契約のお知らせに同封しております、チラシをご確認ください。
また、ログイン方法は「カスタマセンター」でもご案内をしております。
※お客様情報は、「契約のお知らせ」の発送前後に登録しておりますので、供給開始直後のお客様でログイン自体できない方は、時間をおいて再度ログインいただきますようお願いいたします。
マイページに登録していたメールアドレスを変更したい。
マイページ上での変更が可能です。マイページログイン後、TOPページメニュー内の【メールアドレス登録・変更】よりお手続きください。
契約情報の変更について
支払に登録している口座やクレジットカードを変更したい。
マイページ上での変更が可能です。マイページログイン後、TOPページメニュー内の【お支払い方法の登録・変更】よりお手続きください。
マイページよりお手続きいただけない場合、お支払い方法の登録・変更用紙を郵送させていただきますので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
マイページよりお手続きいただけない場合、お支払い方法の登録・変更用紙を郵送させていただきますので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
契約している電気容量（アンペア数）を変更したい。
「カスタマセンター」または「お問い合わせ」へ、希望のアンペア数をお伝えください
尚、お客様のご住居についている計器によって、工事が必要となる場合がございますので、ご了承ください。
尚、お客様のご住居についている計器によって、工事が必要となる場合がございますので、ご了承ください。
契約しているプランを変更したい。
「カスタマセンター」または「お問い合わせ」へ、変更希望のプランをお伝えください。
契約者情報を変更したい。
「カスタマセンター」または「お問い合わせ」よりご連絡ください。
尚、その際は必ずご契約者様ご本人からご連絡いただきますようお願い申し上げます。
尚、その際は必ずご契約者様ご本人からご連絡いただきますようお願い申し上げます。
引越しについて
引っ越しの場合はどうしたらいいですか？
以下のURLからマイページにログインいただき、画面左上のメニューから「解約・引っ越しの手続き」を選択してください。
▼マイページログイン
https://mypage.grandata-service.jp/
お引越し先（※一部地域を除く）でも、弊社サービスを継続してご利用いただくことも可能です。
ご利用の継続を希望される場合、「引っ越し先でも使用する」にチェックを入れていただくことで、現在のご契約情報を引き継いでお引越し先でもサービスをご利用いただけます。
▼マイページログイン
https://mypage.grandata-service.jp/
お引越し先（※一部地域を除く）でも、弊社サービスを継続してご利用いただくことも可能です。
ご利用の継続を希望される場合、「引っ越し先でも使用する」にチェックを入れていただくことで、現在のご契約情報を引き継いでお引越し先でもサービスをご利用いただけます。
引越しについて
解約費用はいくらかかりますか？
解約事務手数料は発生いたしませんので、ご安心ください。
解約したい。
ご解約は、「カスタマセンター」または「お問い合わせ」よりご連絡いただくことでお手続きが可能となっております。
他電力事業者様へご切替の場合と、お引越しに伴う解約の場合でお手続きが異なりますので、ご連絡時にお伝えください。
オプションについて
有料のオプションを解約したい
有料オプションのご解約は、「カスタマセンター」または「お問い合わせ」よりご連絡いただくことでお手続きが可能となっております。
ご解約希望のオプション名をお伝えください。
ご解約希望のオプション名をお伝えください。
電気・ガスの解約後、有料オプションだけ使うことはできないの？
有料オプションのみのご提供はしておりません。
【つながる修理サポート】オプションのみを解約したい
「つながる修理サポート（S）」または「つながる修理サポート（N）」に関しましては、 プランのご契約に含まれており、毎月の費用は発生しないものとなっております。
そのため、「つながる修理サポート（S）」または「つながる修理サポート（N）」のみ単体で解約することはできません。ご了承ください。
「つながる修理サポート（Z）」の解約希望の場合は、「カスタマセンター」または「お問い合わせ」よりご連絡いただくことでお手続きが可能となっております。ご解約希望のオプション名をお伝えください。
そのため、「つながる修理サポート（S）」または「つながる修理サポート（N）」のみ単体で解約することはできません。ご了承ください。
「つながる修理サポート（Z）」の解約希望の場合は、「カスタマセンター」または「お問い合わせ」よりご連絡いただくことでお手続きが可能となっております。ご解約希望のオプション名をお伝えください。
【つながる修理サポート】どんな製品も無償で修理できますか？
特典の対象となっている製品以外は有償となります。詳しくは各サービスの規約をご確認ください。
【つながる修理サポート】修理できない場合はどのように対応してもらえますか？
メーカーに部品が無い等、メーカーサービスの都合で修理不可能な場合は、同性能品への交換対応となります。同性能品は、サービス運営会社が指定する製品となります。
【つながる修理サポート】修理以外の相談もできますか？
製品の使い方や、性能についてのお問い合わせは受け付けておりません。お手数ですが、製造メーカーへ直接お問い合わせください。
【つながる修理サポート】修理依頼はどこに連絡すればよいですか？
サービス規約に記載のある「つながる修理サポートセンター」までご連絡ください。
【つながる修理サポート】どんなに古い製品でも修理してもらえるの？
「つながる修理サポート（S）」または「つながる修理サポート（N）」に関しましては、設置・購入日から10 年以内の機器・製品に限ります。
「つながる修理サポート（Z）」に関しましては、設置・購入日から5 年以内の機器・製品に限ります
「つながる修理サポート（Z）」に関しましては、設置・購入日から5 年以内の機器・製品に限ります
【つながる修理サポート】オプションサービスには料金がかかるの？
オプション利用料は、電気利用料金に含まれております（無償サポートの対象外製品の修理費用には別途費用がかかります）。
【つながる修理サポート】オプションの有料サービスの支払方法は？
毎月の電気利用料金に合算の上、ご請求させていただきます。
【つながる修理サポート】オプションサービスはすぐに利用できるの？
「つながる修理サポート（S）」または「つながる修理サポート（N）」に関しましては、オプションサービスは現在ご利用の電力サービスから、「つながる修理サポート（S）」または「つながる修理サポート（N）」が契約内容に含まれるプランにお切り替え完了した月（電力供給開始後）の翌々月1日からご利用できます。
「つながる修理サポート（Z）」に関しましては、「つながる修理サポート(Z)」をご契約開始いただいた月の翌々月1日からご利用できます。
「つながる修理サポート（Z）」に関しましては、「つながる修理サポート(Z)」をご契約開始いただいた月の翌々月1日からご利用できます。
【トラブル駆けつけサービス】オプションサービスには料金がかかるの？
ハッピープランお申込みのお客様は、トラブル駆けつけサービスのお申込み及び継続には料金はかかりません。
その他プランをご利用のお客様は月額1,078円（税込）となります。
別途、訪問サービス利用（60分以内）には、基本料金＜日中（8:00～19:59） 7,700円（税込）、夜間（20:00～7:59）11,000円（税込）＞を頂戴しております。
費用の追加が必要な場合は、事前のお見積りとご相談の上で作業を進めさせていただきます。
その他プランをご利用のお客様は月額1,078円（税込）となります。
別途、訪問サービス利用（60分以内）には、基本料金＜日中（8:00～19:59） 7,700円（税込）、夜間（20:00～7:59）11,000円（税込）＞を頂戴しております。
費用の追加が必要な場合は、事前のお見積りとご相談の上で作業を進めさせていただきます。
【トラブル駆けつけサービス】オプションの有料サービスの支払方法は？
毎月の電気利用料金に合算の上、ご請求させていただきます。
【トラブル駆けつけサービス】修理スタッフの来訪時間は決められるの？
お伺いする時間は利用者様にご相談させていただいた上で決めさせていただきます。所在地や交通事情により、お時間がかかる場合もあります。
【トラブル駆けつけサービス】作業してもらわなければ、基本料金は発生しないの？
作業の成否に関わらず、基本料金はご請求させていただきます。
【トラブル駆けつけサービス】どんな場所でも対応してもらえるの？
電気・ガスの申込住所と同一住所のみご利用いただけます。ただし、山間部は訪問までにお時間いただく場合もございます。
【トラブル駆けつけサービス】利用回数の制限はあるの？
契約期間中は利用回数に制限はございません。
【いつでも書店】オプションサービスには料金がかかるの？
オプション利用料は、電気利用料金に含まれております。
尚、追加ポイント購入には別途費用がかかりますのでご注意ください。
尚、追加ポイント購入には別途費用がかかりますのでご注意ください。
【いつでも書店】オプションの有料サービスの支払方法は？
毎月の電気利用料金に合算の上、ご請求させていただきます。
【いつでも書店】いつでも書店とは？
いつでも書店とは、パソコン・スマートフォン・タブレット端末等で電子コミック、書籍等を読むことができるサービスです。 「いつでも書店」（WEBサイト）より電子書籍をご購入いただき、閲覧は専用ビューア「いつでも本棚」（無料アプリ）にてお楽しみいただけます。
【いつでも書店】通信料は？
通信料はお客様負担となります。
いつでも書店でダウンロードできるコミックデータはサイズが非常に大きいため､ご利用の際にはパケット定額サービスへの加入をおすすめします。
いつでも書店でダウンロードできるコミックデータはサイズが非常に大きいため､ご利用の際にはパケット定額サービスへの加入をおすすめします。
【いつでも書店】何台の端末で利用できますか？
1つのログインIDで同時に3台の端末まで利用可能です。1台目の端末で購入した作品を別の端末でご覧いただくには「同期」操作が必要です。
【いつでも書店】2台目、3台目の端末での利用方法は？
1台目の端末で購入した作品を2台目、3台目の端末でご覧いただくには「同期」操作が必要です。
同期したい端末でWEBサイト「いつでも書店」から1台目の登録で使用したログインID（キャリアIDもしくはいつでも書店ID）でログインを行ってください。
次に「メニュー」の「本棚アプリを開く」をタップすると本棚の同期が完了いたします。
※本をダウンロードする際は端末毎に専用ビューア（無料アプリ）の「いつでも本棚」が必要になります。
同期したい端末でWEBサイト「いつでも書店」から1台目の登録で使用したログインID（キャリアIDもしくはいつでも書店ID）でログインを行ってください。
次に「メニュー」の「本棚アプリを開く」をタップすると本棚の同期が完了いたします。
※本をダウンロードする際は端末毎に専用ビューア（無料アプリ）の「いつでも本棚」が必要になります。
【いつでも書店】対応しているデバイスは？
・ パソコン Windows Vista、Windows 7、Windows 8.1以降
・ Mac OS
・ Android(スマートフォン・タブレット) Android2.2以降
・ iOS端末(iPhone・iPad) iOS 5.0以降
・ Mac OS
・ Android(スマートフォン・タブレット) Android2.2以降
・ iOS端末(iPhone・iPad) iOS 5.0以降
【いつでも書店】オプションのみを解約したい
「いつでも書店」に関しましては、 ハッピープランのご契約に含まれており、毎月の費用は発生しないものとなっております。
そのため、「いつでの書店」のみ単体で解約することはできません。ご了承ください。
そのため、「いつでの書店」のみ単体で解約することはできません。ご了承ください。
電気の一般知識について
再生可能エネルギー発電促進賦課金とはなんですか？
「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」により、太陽光発電や風力発電などの再生可能エネルギー（電力）の買取りに要した費用を、電気をご使用のお客さまにご負担いただくものです。
毎年、国によって設定された一律の金額が、電気のご使用量に応じて毎月の電気料金に付加されております。
弊社では、料金明細に「再エネ発電促進賦課金」と記載させていただいておりますので、ぜひご確認ください。
毎年、国によって設定された一律の金額が、電気のご使用量に応じて毎月の電気料金に付加されております。
弊社では、料金明細に「再エネ発電促進賦課金」と記載させていただいておりますので、ぜひご確認ください。
A（アンペア）とは？
電流の量を表した単位です。
契約しているアンペア数が小さい場合、複数の家電を同時に使用するとブレーカーが落ちる場合がございます。
弊社では、20Aからのご契約が可能となっております。
契約しているアンペア数が小さい場合、複数の家電を同時に使用するとブレーカーが落ちる場合がございます。
弊社では、20Aからのご契約が可能となっております。
kWh（キロワットアワー）とは？
電気の使用量の単位です。
瞬間の使用量である、W（ワット）にh（時間）をかけて算出します。
例） 10ｋW×10h＝100ｋWh
瞬間の使用量である、W（ワット）にh（時間）をかけて算出します。
例） 10ｋW×10h＝100ｋWh
すぐにブレーカーが落ちてしまうのはなぜですか？
一度に電気を使用しすぎたか、漏電している可能性があります。
確認方法については、「停電時の対応」ページをご参照ください。
確認方法については、「停電時の対応」ページをご参照ください。
従量料金とはなんですか？
使用電力量に応じて発生する料金です。
他社電力サービスなど、一般的な電気の料金設定は3段階に区切られており、使用量が増えるほど単価も高くなる仕組みになっています。
ONEでんきでは、使用量によって単価が高くなる仕組みを廃止し、どの使用量でも一定の単価になる仕組みを採用しています。
一定の単価設定という性質上、他社様の最も料金の安い1段目の単価と比較をすると、ONEでんきは料金設定が高くなってしまいます。
毎月の電気の使用量の少ないご家庭には不向きな料金設定のため、予めご理解いただいた上でお申し込みをいただきますようお願い申し上げます。
他社電力サービスなど、一般的な電気の料金設定は3段階に区切られており、使用量が増えるほど単価も高くなる仕組みになっています。
ONEでんきでは、使用量によって単価が高くなる仕組みを廃止し、どの使用量でも一定の単価になる仕組みを採用しています。
一定の単価設定という性質上、他社様の最も料金の安い1段目の単価と比較をすると、ONEでんきは料金設定が高くなってしまいます。
毎月の電気の使用量の少ないご家庭には不向きな料金設定のため、予めご理解いただいた上でお申し込みをいただきますようお願い申し上げます。
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